saleplan.ru

Автоматизация работы с клиентами для малого бизнеса

CRM-система SALEPLAN призвана автоматизировать работу с клиентами, поставщиками, сотрудниками для представителей малого бизнеса (дизайнеры, пекари, писатели, редакторы, переводчики, рекламные агенты). Программа позволяет вести учет клиентов, склада, расходов и выполняет много рутинных задач и полезных функций.

Малый бизнес нуждается в автоматизации больше остальных, поскольку его ресурсы ограничены и необходимо максимально эффективно использовать каждого сотрудника и любую возможность по привлечению клиентов. Внедрение в работу малого бизнеса систем CRM делает компанию или предпринимателя продуктивнее.

Крупный бизнес включает в себя группы процессов (производственные, маркетинговые, логистические, инфраструктурные) и содержит автоматизированные системы для каждого из них. Но малый бизнес имеет похожую структуру управления. Другими словами, при небольших размерах компания должна управляться как крупная. Отличие лишь в том, что за все эти процессы малый бизнес не может платить, как крупная компания.

Чем может помочь компании внедрение автоматизированной системы управления?

CRM-система в первую очередь призвана автоматизировать частотные процессы и однотипные операции. Типовым примером таких операций являются регистрационные действия (письма, звонки, емейлы), учет документов, выставление счетов, составление договоров, актов выполненных работ. Автоматизацию обычно разделяют на блоки: финансы, клиенты, производство, склад, персонал. Рассмотрим каждый блок отдельно.

Финансы

Особенность малого бизнеса — огромное внимание руководителя ко всем процессам, в частности, к финансам. Часто, руководитель вынужден работать бухгалтером, сдавать налоговую отчетность, разбираться во всех финансовых вопросах компании. CRM-система позволяет делать это безошибочно, быстрее и нагляднее.

Клиенты

Пока у вас несколько клиентов, вы можете работать с ними по памяти, но когда их становится много, то хранить их телефоны, емейлы, историю заказов становится очень сложно. CRM-система позволяет вести клиентскую базу. Информация вносится в карточки клиента, к которым оформляются сделки, заказы, документы и другие операции, возможные в вашей компании. Удобство работы "от клиента" очевидно - вся информация находится в одном месте и доступна практически моментально.

Производство

В зависимости от того, чем занимается компания, производство может содержать разные задачи и операции. Для дизайнера - это карточка заказа с описанием задачи. Для фотографа - дата, место и условия фотосъемки. Для редактора и переводчика - это исходный текст для работы и дата сдачи заказа. Для каждого производственного процесса создается набор операций, который в нашей системе называется "услугами".

Отчетные документы

Формирование закрывающих документов без автоматизации представляет рутинную и долгую операцию. Даже если все данные и реквизиты клиента представлены в электронном виде, ручное заполнение счетов, актов, договоров становится рутинным делом, в которое неизбежно закрадываются ошибки по невнимательности. CRM-система позволяет формировать документацию на основе шаблонов, настраиваемых один раз и меняющихся под каждого клиента индивидуально.